Emirates Apart Residence

„Să fiu brutal de sincer. Nu mi-a plăcut cum parcarea exterioară este plină în fiecare seară, cam zgomotoasă pentru mine. Și sala de sport era aglomerată, prea aglomerată. Dar... Partea de hotel a clădirii a fost absolut superbă, nu pot spune nimic rău despre ea. Mi-a plăcut mâncarea, mi-au plăcut diminețile. Abia dacă era lume dimineața și la prânz, iar apoi totul devine haotic. Camera a fost evident luxoasă la maximum, așa cum era de așteptat. Vedere minunată spre Muntele Vitosha, apropo. Și da, recenzie de 9,5/10 din partea mea. A fost distractiv, mulțumesc că m-ați invitat.”

The rooms were very nice though could do with some softer pillows. Gym was fantastic and hotel staff were nice. The only disappointment was the spa. You are required to wear flip flops which they do not provide unless you purchase them and on the tiled areas you will be lucky not to slip and break your neck. Also had a very bad experience with the staff on June 3rd in the afternoon.The 'hot' stone beds were cold and I tried increasing the temperature and some man came shouting and shaking his finger at me like I was his dog. If you do not want people doing something then put up a sign and don't allow these type of staff members to speak to your customers if they have not been trained on people skills.

În ceea ce privește camerele: Când am ajuns în cameră, toaleta nu funcționa. M-am dus la recepție să explic problema. M-au asigurat că problema va fi rezolvată a doua zi. Cu toate acestea, a doua zi toaleta tot nu funcționa. Între timp, mi-au dat o altă cameră unde curățenia lăsa de dorit: firimituri pe podea, mucegai pe tavan, geamuri murdare și un miros puternic de fum de țigară. În ceea ce privește recepția: Personalul de la recepție este foarte rece. Când ai nevoie de ei, simți că îi deranjezi. Le-am explicat problema mea cu toaleta și le-am subliniat că curățenia camerei nu era la standarde de 5 stele, dar managerului, pe nume Irina, nu i-a păsat deloc. Am fost chiar acuzată că am spart toaleta... Am cerut despăgubiri, care au fost refuzate. Atenție, tovarăși de drum, există hoteluri mult mai bune decât acesta în Sofia.

Apartamentul mirosea a umezeală, iar micul dejun inclus era servit cu pâine mucegăită! Personalul hotelului a sosit cu 20 de minute înainte de check-out și ne-a îndemnat să plecăm. Când am chemat un taxi spre aeroport și ne-am dus să returnăm cheile, personalul a spus că trebuie să verifice camera. După o așteptare de 10 minute, ni s-a cerut să plătim pentru apa minerală oferită în apartament. Standardul serviciilor este foarte slab.

AVERTISMENT: ALERTĂ DE EȘCARLĂRIE! Recepția este îngrozitoare, iar curățenia este inacceptabilă pentru un hotel de acest calibru. Toaleta era spartă la sosirea noastră și am fost acuzați că am provocat pagubele. Am solicitat o rambursare, care a fost refuzată deoarece se presupune că am spart toaleta. În plus, ni se refuză acum accesul în cameră deoarece susțin că vom sparge și alte lucruri.