Sveta Sofia Hotel

Acceptabil. Se poate si mai bine la banii ăștia. Fără parcare proprie.

Hotelul este in regulă! Mic dejun acceptabil! Ratingul de 4 stele nu este cel real. Trei stele ar mai aproape de adevăr!

Hotel situat foarte central, camere destul de curate, micul dejun este în mare parte sărat, practic fără opțiuni dulci. Personal: La recepție, am găsit o singură doamnă care vorbea destul de bine italiana. Altele, care nu au fost foarte politicoase, vorbeau doar bulgară.

Din păcate, în timpul șederii noastre din 12 până în 15 martie, experiența noastră la acest hotel a fost foarte dezamăgitoare și departe de ceea ce te-ai aștepta de la o unitate de patru stele. Pe 12 martie, la sosirea la hotel, personalul de la recepție a fost neprietenos. Când am întrebat de ce minibarul era gol, răspunsul a fost pur și simplu că hotelul nici măcar nu îl aprovizionează cu apă, ceea ce ne-a surprins. În plus, cada este extrem de înaltă și nu are niciun fel de suport sau treaptă, ceea ce o face nesigură; a trebuit să-i cer ajutorul partenerului meu pentru a intra fără a risca să cad. De asemenea, am observat că curățenia camerei era slabă. Pe 14 martie, la sosirea în camera noastră, am găsit pe cineva folosind un telefon mobil în fața ușii. Când am întrebat la recepție, ni s-a spus că era „o tânără din Portugalia” și că nu exista nicio problemă, dar explicația era vagă și nu inspira încredere. În aceeași zi, am solicitat papuci de unică folosință, care nu ne-au fost niciodată furnizați. Pe 15 martie, în timpul micului dejun, hotelul era plin, iar aparatul principal de cafea nu funcționa, așa că toți oaspeții au fost nevoiți să folosească un aparat mic. Am așteptat aproximativ 20 de minute pentru o cafea, în timp ce în cafenea era o singură persoană care servea. Din păcate, micul dejun era întotdeauna rece și nu au oferit fructe. Dacă hotelul este plin, ar trebui să existe o mai bună planificare și organizare a serviciului. Când am raportat aceste probleme la recepție, singurul răspuns a fost un simplu „ne pare rău”, fără nicio soluție sau urmărire. Mai mult, în aceeași zi am fost informați că pentru a folosi sala de sport trebuie să solicităm o cheie la recepție și că terasa nu era disponibilă oaspeților, lucru despre care nu ni se spusese în prealabil. Am plătit pentru un sejur de o săptămână așteptându-ne la un nivel de servicii adecvat pentru un hotel de această categorie. Cu toate acestea, atenția, organizarea și mai multe aspecte ale serviciului au fost mult sub așteptările noastre. Sperăm că această reclamație va fi luată în serios și că hotelul va analiza aceste probleme pentru a împiedica alți oaspeți să aibă o experiență similară.

O noapte de coșmar. Fereastra nu se deschidea, era o căldură arzătoare. Aerul condiționat nu funcționa, așa că a trebuit să lăsăm ușa de pe hol deschisă ca să dormim. Micul dejun a fost ireproșabil. A fost sărac, cu un coș cu fructe expus și fructe de plastic.